Disponibilità di rete
99,9% per mese di calendario come standard, misurato per server da almeno tre sonde esterne indipendenti. L'upgrade al 99,99% è disponibile su qualsiasi piano. Disponibilità significa la capacità di raggiungere l'indirizzo primario del tuo server da internet pubblico; una perdita di pacchetti superiore al due percento per più di cinque minuti consecutivi conta come indisponibilità.
Alimentazione e hardware
99,99% per mese di calendario. Un guasto dell'host che richiede migrazione conta contro questa cifra dal momento in cui la tua macchina smette di rispondere fino a quando non torna a funzionare sul nuovo hardware. La migrazione live per manutenzione programmata non conta, purché l'interruzione rimanga sotto i trenta secondi.
Crediti
Sotto il 99,9%: dieci percento della tariffa mensile. Sotto il 99,5%: venticinque percento. Sotto il 99,0%: cinquanta percento. Sotto il 95,0%: cento percento. Con l'upgrade al 99,99%, ogni soglia moltiplica il credito per dieci, con un massimo di tre mesi di tariffe. I crediti vengono aggiunti al tuo saldo entro settantadue ore dalla chiusura del mese.
Tempo di risposta del supporto
Prima risposta umana entro un'ora per i ticket normali e quindici minuti per i ticket contrassegnati come produzione inattiva, a qualsiasi ora. La nostra mediana pubblicata negli ultimi trenta giorni è di undici minuti. Il mancato rispetto dell'obiettivo di risposta su un ticket di produzione inattiva accredita il cinque percento della tariffa mensile.
Esclusioni
Manutenzione programmata annunciata con almeno settantadue ore di preavviso, limitata a quattro ore per trimestre. Guasti nella tua configurazione, incluse le regole del firewall che ti bloccano. Attacchi che originano da te. Sospensione ai sensi della politica sull'uso accettabile. Forza maggiore, che interpretiamo in modo restrittivo e che abbiamo invocato due volte in nove anni.
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