네트워크 가용성
월 99.9%를 표준으로 제공하며, 서버당 최소 3개의 독립적인 외부 프로브에서 측정합니다. 99.99% 업그레이드는 모든 요금제에서 가능합니다. 가용성은 공개 인터넷에서 서버의 기본 주소에 도달할 수 있는 능력을 의미하며, 5분 이상 2%를 초과하는 패킷 손실은 가용성 부족으로 간주합니다.
전원 및 하드웨어
월 99.99%. 호스트 장애로 인한 마이그레이션은 시스템이 응답을 멈춘 시점부터 새 하드웨어에서 다시 실행될 때까지 이 수치에 포함됩니다. 계획된 유지보수를 위한 라이브 마이그레이션은 중단이 30초 미만인 경우 제외됩니다.
크레딧
99.9% 미만: 월 요금의 10%. 99.5% 미만: 25%. 99.0% 미만: 50%. 95.0% 미만: 100%. 99.99% 업그레이드에서는 각 임계값의 크레딧이 10배가 되며, 최대 3개월 요금으로 제한됩니다. 크레딧은 월말 후 72시간 이내에 잔액에 추가됩니다.
지원 응답
일반 티켓은 1시간 이내, 프로덕션 중단으로 표시된 티켓은 언제나 15분 이내에 첫 인간 응답을 제공합니다. 지난 30일의 공개 중앙값은 11분입니다. 프로덕션 중단 티켓의 응답 목표를 놓치면 월 요금의 5%를 크레딧으로 지급합니다.
제외 사항
최소 72시간 전에 공지된 예정 유지보수는 분기당 4시간으로 제한됩니다. 방화벽 규칙으로 잠긴 경우를 포함한 회원 자체 구성의 장애. 회원이 시작한 공격. 허용 가능한 사용 정책에 따른 중단. 불가항력은 좁게 해석되며 9년 동안 두 번만 적용되었습니다.
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