Netzwerkverfügbarkeit
99,9 % pro Kalendermonat als Standard, gemessen pro Server von mindestens drei unabhängigen externen Sonden. Das 99,99 %-Upgrade ist auf jedem Plan verfügbar. Verfügbarkeit bedeutet die Fähigkeit, die primäre Adresse Ihres Servers über das öffentliche Internet zu erreichen; Paketverluste über zwei Prozent für mehr als fünf aufeinanderfolgende Minuten gelten als Nichtverfügbarkeit.
Strom und Hardware
99,99 % pro Kalendermonat. Ein Host-Ausfall, der eine Migration erfordert, zählt gegen diesen Wert ab dem Moment, in dem Ihre Maschine nicht mehr reagiert, bis sie auf neuer Hardware wieder läuft. Live-Migration für geplante Wartung zählt nicht, sofern die Unterbrechung unter 30 Sekunden bleibt.
Gutschriften
Unter 99,9 %: zehn Prozent der Monatsgebühr. Unter 99,5 %: 25 Prozent. Unter 99,0 %: 50 Prozent. Unter 95,0 %: 100 Prozent. Beim 99,99 %-Upgrade multipliziert jeder Schwellenwert die Gutschrift um das Zehnfache, gedeckelt auf drei Monatsgebühren. Gutschriften werden innerhalb von 72 Stunden nach Monatsende Ihrem Guthaben hinzugefügt.
Support-Antwort
Erste menschliche Antwort innerhalb einer Stunde für normale Tickets und binnen 15 Minuten für Tickets, die als Produktionsausfall markiert sind, zu jeder Stunde. Unser veröffentlichter Median der letzten 30 Tage beträgt 11 Minuten. Das Verfehlen des Antwortziels bei einem Produktionsausfall-Ticket ergibt eine Gutschrift von fünf Prozent der Monatsgebühr.
Ausschlüsse
Geplante Wartung, die mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt wird, begrenzt auf vier Stunden pro Quartal. Fehler in Ihrer eigenen Konfiguration, einschließlich Firewall-Regeln, die Sie aussperren. Angriffe, die Sie verursachen. Sperrung gemäß der Annehmbare-Nutzung-Richtlinie. Höhere Gewalt, die wir eng auslegen und in neun Jahren zweimal geltend gemacht haben.
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