Disponibilidad de red
99,9% por mes calendario como estándar, medido por servidor desde al menos tres sondas externas independientes. La mejora al 99,99% está disponible en cualquier plan. Disponibilidad significa la capacidad de alcanzar la dirección principal de tu servidor desde Internet pública; la pérdida de paquetes superior al dos por ciento durante más de cinco minutos consecutivos cuenta como indisponibilidad.
Energía y hardware
99,99% por mes calendario. Una falla del host que requiera migración cuenta contra esta cifra desde el momento en que tu máquina deja de responder hasta que vuelve a funcionar en nuevo hardware. La migración en vivo por mantenimiento programado no cuenta, siempre que la interrupción se mantenga por debajo de treinta segundos.
Créditos
Por debajo del 99,9%: diez por ciento de la tarifa mensual. Por debajo del 99,5%: veinticinco por ciento. Por debajo del 99,0%: cincuenta por ciento. Por debajo del 95,0%: cien por ciento. Con la mejora al 99,99%, cada umbral multiplica el crédito por diez, con un máximo de tres meses de tarifa. Los créditos se añaden a tu saldo en un plazo de setenta y dos horas tras el cierre del mes.
Respuesta de soporte
Primera respuesta humana en una hora para tickets normales y quince minutos para tickets marcados como caída de producción, a cualquier hora. Nuestra mediana publicada de los últimos treinta días es de once minutos. Si no se cumple el objetivo de respuesta en un ticket de caída de producción, se acredita el cinco por ciento de la tarifa mensual.
Exclusiones
Mantenimiento programado anunciado con al menos setenta y dos horas de anticipación, con un máximo de cuatro horas por trimestre. Fallas en tu propia configuración, incluidos reglas de firewall que te bloqueen. Ataques que tú originas. Suspensión según la política de uso aceptable. Fuerza mayor, que interpretamos de forma estricta y que hemos invocado dos veces en nueve años.
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