网络可用性
标准为每个日历月 99.9%，从至少三个独立外部探针对每台服务器进行测量。99.99% 升级适用于任何计划。可用性指从公共互联网能够访问服务器主地址；丢包超过 2% 且持续超过五分钟计为不可用。
电源和硬件
每个日历月 99.99%。主机故障需要迁移时，从您的机器停止响应到在新硬件上重新运行的时刻为止计入此数字。计划内维护的在线迁移不计入，前提是中断时间保持在三十秒以内。
信用额度
低于 99.9%：月费的百分之十。低于 99.5%：百分之二十五。低于 99.0%：百分之五十。低于 95.0%：百分之一百。在 99.99% 升级中，每个阈值将信用额度乘以十倍，上限为三个月的费用。信用额度在月结后七十二小时内添加到您的余额。
支持响应
正常工单在一小时内首次人工回复，标记为生产宕机的工单在十五分钟内，全天候。我们过去三十天的公布中位时间为十一分钟。生产宕机工单未达到响应目标将补偿月费的百分之五。
排除项
计划内维护至少提前七十二小时通知，每季度上限四小时。您自身配置的故障，包括将您锁在门外的防火墙规则。您发起的攻击。根据可接受使用政策暂停。不可抗力，我们狭义解释，九年内仅援引过两次。
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