Доступність мережі
99.9% на календарний місяць як стандарт, вимірюється для кожного сервера щонайменше з трьох незалежних зовнішніх зондів. Оновлення до 99.99% доступне на будь-якому плані. Доступність означає можливість досягти основної адреси вашого сервера з публічного інтернету; втрата пакетів понад два відсотки протягом більш ніж п'яти хвилин підряд вважається недоступністю.
Електроживлення та обладнання
99.99% на календарний місяць. Відмова хоста, що потребує міграції, враховується в цьому показнику з моменту, коли ваша машина перестає відповідати, до моменту, коли вона знову працює на новому обладнанні. Жива міграція для планового обслуговування не враховується, за умови, що перерва не перевищує тридцяти секунд.
Кредити
Нижче 99.9%: десять відсотків місячної плати. Нижче 99.5%: двадцять п'ять відсотків. Нижче 99.0%: п'ятдесят відсотків. Нижче 95.0%: сто відсотків. На оновленні до 99.99% кожен поріг множить кредит у десять разів, обмежуючи трьома місяцями плати. Кредити додаються на ваш баланс протягом сімдесяти двох годин після закриття місяця.
Час відповіді підтримки
Перша відповідь людини протягом однієї години для звичайних тікетів та п'ятнадцяти хвилин для тікетів, позначених як виробнича зупинка, у будь-який час. Наш опублікований медіанний час за останні тридцять днів — одинадцять хвилин. Невиконання цільового часу відповіді на тікеті про виробничу зупинку зараховує п'ять відсотків місячної плати.
Винятки
Планове обслуговування, анонсоване щонайменше за сімдесят дві години, обмежене чотирма годинами на квартал. Несправності у вашій власній конфігурації, включаючи правила брандмауера, які блокують вас. Атаки, що ініціюються вами. Призупинення за політикою допустимого використання. Форс-мажор, який ми тлумачимо вузько та застосовували двічі за дев'ять років.
CrestVPS B.V. · AS204871 · [email protected]