Netwerkbeschikbaarheid
99,9% per kalendermaand als standaard, gemeten per server vanuit ten minste drie onafhankelijke externe probes. De 99,99%-upgrade is beschikbaar op elk plan. Beschikbaarheid betekent de mogelijkheid om het primaire adres van uw server te bereiken vanaf het openbare internet; pakketverlies boven twee procent gedurende meer dan vijf opeenvolgende minuten telt als onbeschikbaarheid.
Stroom en hardware
99,99% per kalendermaand. Een hoststoring die migratie vereist, telt mee tegen dit cijfer vanaf het moment dat uw machine niet meer reageert totdat deze weer draait op nieuwe hardware. Live migratie voor gepland onderhoud telt niet, op voorwaarde dat de onderbreking onder dertig seconden blijft.
Credits
Onder 99,9%: tien procent van de maandelijkse vergoeding. Onder 99,5%: vijfentwintig procent. Onder 99,0%: vijftig procent. Onder 95,0%: honderd procent. Met de 99,99%-upgrade vermenigvuldigt elke drempel het tegoed tienvoudig, met een maximum van drie maanden kosten. Credits worden binnen tweeënzeventig uur na afsluiting van de maand aan uw saldo toegevoegd.
Supportrespons
Eerste menselijke reactie binnen een uur voor normale tickets en vijftien minuten voor tickets gemarkeerd als productie-down, op elk uur. Onze gepubliceerde mediaan over de afgelopen dertig dagen is elf minuten. Het missen van de responsdoelstelling op een productie-down ticket crediteert vijf procent van de maandelijkse vergoeding.
Uitsluitingen
Gepland onderhoud aangekondigd ten minste tweeënzeventig uur van tevoren, beperkt tot vier uur per kwartaal. Fouten in uw eigen configuratie, inclusief firewallregels die u buitensluiten. Aanvallen die u initieert. Opschorting onder het beleid voor acceptabel gebruik. Overmacht, dat we eng interpreteren en in negen jaar twee keer hebben ingeroepen.
CrestVPS B.V. · AS204871 · [email protected]