Disponibilité réseau
99,9 % par mois civil en standard, mesuré par serveur depuis au moins trois sondes externes indépendantes. La mise à niveau 99,99 % est disponible sur toute offre. La disponibilité signifie la capacité à atteindre l'adresse principale de votre serveur depuis l'Internet public ; une perte de paquets supérieure à deux pour cent pendant plus de cinq minutes consécutives compte comme une indisponibilité.
Énergie et matériel
99,99 % par mois civil. Une panne d'hôte nécessitant une migration compte dans ce chiffre à partir du moment où votre machine cesse de répondre jusqu'à ce qu'elle fonctionne à nouveau sur le nouveau matériel. La migration à chaud pour maintenance planifiée ne compte pas, à condition que l'interruption reste sous trente secondes.
Crédits
Sous 99,9 % : dix pour cent du montant mensuel. Sous 99,5 % : vingt-cinq pour cent. Sous 99,0 % : cinquante pour cent. Sous 95,0 % : cent pour cent. Avec la mise à niveau 99,99 %, chaque seuil multiplie le crédit par dix, plafonné à trois mois de frais. Les crédits sont ajoutés à votre solde sous soixante-douze heures après la fin du mois.
Délai de réponse du support
Première réponse humaine sous une heure pour les tickets normaux et quinze minutes pour les tickets marqués production en panne, à toute heure. Notre médiane publiée sur les trente derniers jours est de onze minutes. Manquer l'objectif de réponse sur un ticket de production en panne crédite cinq pour cent du montant mensuel.
Exclusions
Maintenance programmée annoncée au moins soixante-douze heures à l'avance, plafonnée à quatre heures par trimestre. Pannes dans votre propre configuration, y compris les règles de pare-feu qui vous verrouillent hors de votre serveur. Attaques que vous originez. Suspension en vertu de la politique d'utilisation acceptable. Force majeure, que nous interprétons de manière stricte et que nous avons invoquée deux fois en neuf ans.
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