Disponibilidade de rede
99,9% por mês civil como padrão, medido por servidor a partir de pelo menos três sondas externas independentes. A atualização de 99,99% está disponível em qualquer plano. Disponibilidade significa a capacidade de alcançar o endereço principal do seu servidor pela internet pública; perda de pacotes acima de dois por cento por mais de cinco minutos consecutivos conta como indisponibilidade.
Energia e hardware
99,99% por mês civil. Uma falha de host que exige migração conta contra essa figura desde o momento em que sua máquina para de responder até que esteja funcionando novamente em novo hardware. Migração ao vivo para manutenção planejada não conta, desde que a interrupção permaneça abaixo de trinta segundos.
Créditos
Abaixo de 99,9%: dez por cento da taxa mensal. Abaixo de 99,5%: vinte e cinco por cento. Abaixo de 99,0%: cinquenta por cento. Abaixo de 95,0%: cem por cento. Na atualização de 99,99%, cada limite multiplica o crédito por dez, limitado a três meses de taxas. Os créditos são adicionados ao seu saldo dentro de setenta e duas horas após o fechamento do mês.
Resposta de suporte
Primeira resposta humana dentro de uma hora para tickets normais e quinze minutos para tickets marcados como produção fora do ar, a qualquer hora. Nossa mediana publicada nos últimos trinta dias é de onze minutos. Perder o alvo de resposta em um ticket de produção fora do ar credita cinco por cento da taxa mensal.
Exclusões
Manutenção programada anunciada com pelo menos setenta e duas horas de antecedência, limitada a quatro horas por trimestre. Falhas na sua própria configuração, incluindo regras de firewall que o bloqueiam. Ataques que você origina. Suspensão sob a política de uso aceitável. Força maior, que interpretamos de forma restrita e invocamos duas vezes em nove anos.
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