ネットワーク可用性
標準で暦月あたり99.9%、サーバーごとに少なくとも3つの独立した外部プローブから測定されます。99.99%アップグレードは任意のプランで利用可能です。可用性とは、パブリックインターネットからサーバーのプライマリアドレスに到達できることを意味します。5分以上連続して2%を超えるパケット損失は、利用不能と見なされます。
電力とハードウェア
暦月あたり99.99%です。移行が必要なホスト障害は、マシンが応答しなくなった時点から新しいハードウェアで再び稼働するまで、この数値にカウントされます。計画保守のライブマイグレーションは、中断が30秒未満であればカウントされません。
クレジット
99.9%未満：月額料金の10%。99.5%未満：25%。99.0%未満：50%。95.0%未満：100%。99.99%アップグレードでは、各しきい値でクレジットが10倍になり、最大3か月分の料金が上限です。クレジットは月が終了してから72時間以内に残高に追加されます。
サポート応答
通常のチケットは1時間以内、本番停止とマークされたチケットは15分以内に人間が最初に返信します。時間を問いません。当社の公開された過去30日間の中央値は11分です。本番停止チケットの応答目標を逃した場合、月額料金の5%がクレジットされます。
除外事項
少なくとも72時間前に通知される計画保守で、四半期あたり最大4時間。ファイアウォールルールで自分をロックアウトするなど、お客様自身の設定の障害。お客様が発信した攻撃。利用規約に基づく停止。不可抗力。当社はこれを狭く解釈し、9年間で2回のみ適用しました。
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