Доступность сети
99,9% в календарный месяц по умолчанию, измеряется на каждый сервер по крайней мере тремя независимыми внешними зондами. Апгрейд до 99,99% доступен на любом плане. Доступность означает возможность достичь основного адреса вашего сервера из публичного интернета; потеря пакетов выше двух процентов в течение более пяти минут подряд считается недоступностью.
Электропитание и оборудование
99,99% в календарный месяц. Отказ хоста, требующий миграции, засчитывается в этот показатель с момента, когда ваша машина перестала отвечать, до момента, когда она снова работает на новом оборудовании. Живая миграция при плановом обслуживании не засчитывается, при условии, что перерыв не превышает тридцати секунд.
Кредиты
Ниже 99,9%: десять процентов ежемесячной платы. Ниже 99,5%: двадцать пять процентов. Ниже 99,0%: пятьдесят процентов. Ниже 95,0%: сто процентов. При апгрейде до 99,99% каждый порог умножает кредит на десять, с максимальным пределом в три месяца платы. Кредиты добавляются на ваш баланс в течение семидесяти двух часов после закрытия месяца.
Время ответа поддержки
Первый ответ человека в течение одного часа для обычных тикетов и пятнадцати минут для тикетов, помеченных как «производство недоступно», в любое время. Наша опубликованная медиана за последние тридцать дней составляет одиннадцать минут. Несоблюдение целевого времени ответа на тикет о недоступности производства дает кредит в пять процентов ежемесячной платы.
Исключения
Плановое обслуживание, объявленное не менее чем за семьдесят два часа, не более четырех часов в квартал. Сбои в вашей собственной конфигурации, включая правила брандмауэра, которые блокируют вас. Атаки, инициированные вами. Приостановка в соответствии с политикой допустимого использования. Форс-мажор, который мы трактуем узко и ссылались на него дважды за девять лет.
CrestVPS B.V. · AS204871 · [email protected]