Qué recopilamos
Tu dirección de correo electrónico, que proporcionas. Tus facturas y referencias de pago, que se generan al comprar. Los servidores de tu cuenta y sus direcciones. Los tickets que abres y nuestras respuestas. Registros de acceso del servidor web que contienen direcciones IP, marcas de tiempo y rutas solicitadas. Esa es la lista completa.
Qué no recopilamos
No solicitamos ni almacenamos documentos de identidad, números de teléfono, direcciones físicas, fechas de nacimiento, datos de tarjetas ni números de cuenta bancaria. No ejecutamos scripts de análisis, no incorporamos rastreadores de terceros, no establecemos cookies publicitarias ni creamos perfiles de comportamiento. La única cookie que establecemos es una cookie de sesión tras iniciar sesión.
Cuánto tiempo lo conservamos
Los registros de acceso se rotan después de setenta y dos horas. Los registros de eventos del hipervisor se rotan después de catorce días. Los datos de cuenta, facturas y tickets se conservan mientras la cuenta exista y durante el período que la ley fiscal neerlandesa exige para facturas, que es de siete años. Todo lo demás se elimina en un plazo de veinticuatro horas tras la eliminación de la cuenta.
Con quién lo compartimos
Nuestro procesador de pagos recibe un importe y una referencia de factura, nunca tu identidad, porque no tenemos una. Nuestro proveedor de correo transaccional recibe tu dirección para entregar el correo. Nadie más recibe nada, y no vendemos nada a nadie bajo ninguna circunstancia.
Divulgación legal
Divulgamos datos solo en respuesta a un proceso legal válido de la jurisdicción donde se ubica el hardware pertinente, y solo lo que ese proceso exija. Publicamos el número de solicitudes recibidas, cumplidas y denegadas cada seis meses en nuestro informe de transparencia. Cuando la ley nos permita notificarte de una solicitud, lo hacemos.
Tus derechos
Puedes solicitar una copia de todo lo que conservamos, corregirlo o borrarlo, desde el panel o mediante ticket. Las solicitudes de borrado se ejecutan en un plazo de veinticuatro horas, excepto las facturas que debemos conservar. No hay paso de verificación porque no hay nada contra lo que verificar: el control de la dirección de correo es la identidad.
Seguridad
Los datos en reposo en nuestros sistemas de gestión están cifrados. El acceso a producción requiere tokens de hardware y se registra. Los volúmenes de clientes están cifrados en reposo en la capa de almacenamiento por defecto, y puedes añadir tu propia capa LUKS de la que no tenemos clave.
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